自1993年联合国教科文组织在我国的哈尔滨召开了“亚太地区有特殊需要的儿童、青少年政策、规划和组织研讨会”。会议通过的《哈尔滨宣言》指出：要达到全民这一目标，所有的国家应对满足一切儿童的基本需要予以关注。1994年联合国教科文组织在西班牙萨拉曼卡召开了“世界特殊需要大会”并发表了《萨拉曼卡宣言》，首次提出了全纳的思想并号召世界各国开展全纳。

第48界国际大会对全纳的界定：全纳是一种转变学校及其他学习中心，让所有儿童，包括男童和女童、少数民族学生、受艾滋病毒和艾滋病毒感染的儿童以及残疾儿童和有学习障碍的儿童，都有机会接受的过程。这对传统特殊和普通都提出了新的挑战和要求——不但要改革目前的体制，还要改革的课程和教学的方式、方法等。因此，全纳的实施对教师的专业素质提出了新的要求，对教师的专业发展提出了新的挑战，同时全纳的实施也促进了教师的专业发展。

二、全纳的解读

此次培训中，从一些普校教师那里了解到，一少部分学生已经在普校开展了随便就读，初步展现出全纳思想的萌芽。但这只是特殊与普通形式上的融合，全纳还必须遵循规律，从随班就读学生的特殊需要着眼，从促进随班就读学生有效参与学习过程着手，才能逐渐实现特殊与普通实质上的融合。要考虑到学生的特殊需要，才能落实和实现全纳的思想和理念。

全纳需要正确观念来指导和支持，基于培训中各地教师所提到的理论研究与实践探索，我认为有必要提出树立满足特殊需要的观，作为在实施全纳时指导促进有特殊需要的学生有效参与课堂学习的理论支撑。所谓满足特殊需要的，是指在我国现实的经济、社会背景下，与实施全民素质相适应的，特殊与普通相融合的，根据学生的特殊情况在受过程而需要满足的需要。所谓满足特殊需要的观，就是用此种观念促进特殊与普通改革朝着融合的方向一步步深化，保证“一个都不能少”的全纳的实现。

全纳思想的核心是：

1、人人享有受权，受权是每个人最基本的权利之一。2001年，经国务院批准由部颁发的《基础课程改革纲要(试行)》中指出：“教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同学生的学习需要，创设能引导学生主动参与的环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分的发展。” 平等即提供相对平等的接受的机会和条件，还应该包括学习条件的均等，成功机会和效果的相对均等，最终在德、智、体、美、劳等方面实现其自身的全面发展。

2、全纳体现了以人为本的思想。是培养人的一种社会活动，它同社会的发展、人的发展有着密切的联系。我国是人口大国，残疾人的数量在世界上也是最多的，如何开发这部分人才资源与提倡满足特殊需要的观有着直接关系。我们应该尊重差异，提倡“有教无类”，关注学生之间的差异，研究他们、培养好他们，把满足特殊需要看作是以人为本的起点，看作是在中国高质量地普及义务的一项伟大实践。

3、全纳性目前是一种全新的特殊概念，它体现着先进的哲学思想。全纳对新的特殊提出了新要求，从关注部分学生到关注所有学生，特别强调在学校中形成人人参与、合作学习、共同生活(children that learn together ,learn to live together )的氛围。“全纳”意味着全部纳入并学会如何和他人共同生活，“全纳”意味着与“他人共存”，“全纳”更意味着联系、联合、合作、包容、围绕、卷入、环绕，“全纳”意味着反对排斥、歧视、贴标签的现象。

三、全纳的实施要求

1、教师自身要具备崇高的职业道德和全纳态度

在我国传统的课堂里，几乎每个班级都存在着有特殊需要的学生，但他们的特殊需要并不一定都能得到满足，很多教师根本就没有接纳特殊儿童的意识和态度，教师很少让这些学生参与课堂活动，也很少与他们交流沟通。全纳教师要有更为强烈的奉献精神和爱心，要有高度的事业心和责任心。

2、教师要形成全纳的观和学生评价观

全纳要求教师关注所有学生的学习与参与，减少学生被排斥的情况，从而促成所有学生在不同领域取得成功。不要用单一的、绝对的方式来评价学生，要力求将发展性评价法引进学生评价中，评价方式要多样化，评价标准要灵活。通过、教学评价能激起学生的主体参与性，让学生在课堂中体验成功的喜悦，通过评价促进学生在原有水平上的提高，发现学生的潜能，了解学生发展中的需求。

3、学校及社会应该普及全纳思想

全纳反对任何学生被排斥在教学过程以及学校生活之外，学校应组织师生学习全纳，普及全纳思想，进所有学生的积极参与，形成良好的校园氛围。教师在、教学中应有意识地倡导和指导、帮助学生形成小组合作学习的班级氛围。

全纳实施过程中，往往需要家庭、社区及社会人员的参与，需要调动学生周边一切可使用的资源，这需要社会普及全纳思想，减少在实施过程中遇到的不理解和阻碍。

4、出台相关政策、法规保障其实施力度

全纳型教师应该同时具备普通和特殊的能力，即除了具备普通的组织课堂教学、教学评估、管理班级等各项能力外，还必须具备发现和超常儿童以及其他有特殊需要学生的能力。因此相关部门及师范院校应该组织教师进行全纳培训，制定政策激励教师积极参与全纳学习和教研活动，提高教师的知识和能力。

为保障全纳的有效实施，还需要国家制定相应的法律法规文件对其进行监督和执行，保障在实施过程中不会因为某些原因而阻碍了其实施，有利于宣传和保障实施力度。立法的颁布实施会给全纳的发展提供广阔的发展空间，推动全纳的全面发展。

四、结合实际的几点建议

此次培训中，从各位教师那里了解到，在新疆全纳的理念已经逐渐被一些人所意识和了解，但很多人对此还比较陌生，与特殊做的较好的地区如江苏、浙江、北京、上海等地相比，无论在理论上还是在实践上都有着一定的差距。结合新疆的实际情况，对实施全纳从宏观角度提出以下几点建议：

1、师资力量的培训

从全纳实施的要求中可发现，全纳对教师的知识和能力提出了更高的要求，这需要加大全纳型教师的培训，主要从全纳基本理念培训及针对各类特殊需要的处理知识普及进行培训，并加强教师群体的交流合作。

2、加大宣传力度

通过政府宣传、残联宣传、学校宣传及教师宣传，为消除社会和师生对残疾人的排斥，应发动一切力量传播全纳理念。宣传人人都有受权，宣传残疾人获得的巨大成就，让大家知道残疾人一样可以获得成功，和正常人一样享有受权。

3、制定实施全纳的政策

1994年联合国教科文组织就呼吁各国政府为全纳立法或制定政策，我国应尽快制定各项法律，通过立法的手段使全纳思想深入人心，为大众所接受，并建立系统的体制与之相配合，确保全纳的实施。

4、加大投入

本次培训中来自克拉玛依的教师就表示，在他们那里已经开始出现随便就读，普通学校已经开始接纳有特殊需要的学生，体现全纳已经开始萌芽，并已经取得了一定的经验。原因是该地区经济发达，投入大，学校有能力为去满足这些学生的特殊需求。而其他地区虽然也有出现随班就读的现象，但比较少，且对于随班就读的学生的基本处于忽视，不够重视，教师也表示“心有余而力不足”。可见，投入的多少直接关系到全纳实施的力度和进度，为保障学生的特殊需求，应该加大对这些学生的投入，增加特殊教师的薪资，保障全纳实施过程能顺利进行。

从微观角度出发，特殊学校可增加学生接触社会的机会，多组织和普通学校的联谊;普通学校教师要组织对全纳的培训，并加强自身知识和能力的学习，消除教师和学生对残疾儿童的歧视或质疑;各地区特殊学校与普通学校之间多交流合作，共同搭建全纳的平台，为有特殊需要的儿童提供特殊。

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主任在培训中举了很多实例，利用许多她们幼儿园以及其他幼儿园内发生过的一些安全事故，使我深刻认识到幼儿园安全工作的重要性和迫切性。尤其是其中一个案例让我印象深刻：

一、家长没有跟老师说明幼儿早餐已经吃的很饱，孩子在幼儿园午餐老师又让他把饭给吃完。在午睡的时候食物倒流，造成气管堵塞。

虽然及时采取救治措施，但终归没能留住孩子的生命。这个案例使我深受震撼。但主任的这个案例给我们敲了一个警钟，在以后的工作中我们除了要加强晨检工作外，还要与家长做好沟通，让家长明白隐瞒的危害，这样能帮助老师了解每位幼儿的身体状况，减少安全事故的发生。

二、幼儿园的安全管理。

幼儿园的安全管理关键在前期的预防工作，一是要成立幼儿园安全工作领导小组，二是要建立安全制度及各种应急预案，三是要强化幼儿园内部管理，安全措施落实到位，四是要定期进行安全及培训，五是要正确进行安全事故的处理和完善报告制度。

三、幼儿园常规事故的发生与处理。

作为一个幼儿园教师，首先要有爱，因为爱能产生责任感，有了责任感才能小心谨慎地注意和关心任何与孩子安全相关的事物，细心周到地处理孩子的问题。我个人的感受就是，从教时间越长，胆子越小。胆子小不是坏事，它促使我时刻对于可能发生的危险状况有所警惕并预先加以防范，提醒我始终把幼儿安全放在首位。其次，作为幼儿教师要了解幼儿意外伤害发生的要素是哪些，才能有针对性地加以防范。作为一名有责任心的幼儿教师，应该是充分地了解幼儿意外产生的一些相关知识，在保证幼儿安全的情况下，仍能提供给他们最大的游戏和学习空间，而不是以安全为借口而限制孩子。

最后，事故发生了要有处理对策，要主动联系家长，一起去医院，做好家长安抚工作。在以后的`工作中我们要正确认识和对待幼儿园安全问题，用专业的关爱和不懈的安全，来最大限度地保护孩子稚嫩的身体不受伤害。

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在几个小时的学习培训中，使我受到了启迪，开拓了思维，获益匪浅。下面，我就参加本次演习训练谈谈我个人的一点心得体会。

一、认清消防安全工作的重要性。火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要清醒地认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实。时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

二、加强消防常识的学习。火魔无情，当我们被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的时间里，如果我们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施，就可以让自己的命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平时对消防知识的学习、掌握和储备。危机关头，才能应付自如，从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火器材的使用，火场逃生，人员疏散及自身自救的方法。

三、保持良好的心态。“只有绝望的人，没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态，镇静自若尤为重要。因为只有保持平静的心态，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就会出现不辩方向，慌不择路，致使失去有利的逃生机会。

经过这次消防培训，使我对消防有了更进一步了解认识，在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正;当真正火灾到来时，我们一定要记住以下的原则：

1、“报警早，损失少”这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条宝贵的经验。

2、“边报警，边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之火。

3、“先控制，后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时，应首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次成功。

4、“先救人，后救物”在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。

“听指挥，莫惊慌”发生火灾时不能随便动用周围的物质进行灭火，因为慌乱中可能会把可燃物质当作灭火的水来使用，反面会造成火势迅速扩大;发生火灾时一定要保持镇静，采取迅速正确的措施扑灭初起火。这就要求大家平时加强防火灭火知识学习，积极参加消防训练，制定周密的灭火计划，才能做到一旦发生火灾时不会惊慌失措。

消防基础知识

1，公司消防工作的基本方针：“预防为主，防消结合”。

宗旨是：a，人人必须遵守消防规章制度;

b，爱护消防设施和器材，学会灭火器的使用，;

c，把消防工作与生产放在同等重要位置;

d，加强消防意识，时刻保持警惕

作为公司的一员在预防火灾及灭火过程中应具体知道哪些知识?

1、应懂得本公司有几种消防系统及分布情况;

2、应明了各种救火工具的摆放位置;

3、应学会报火警;

4、应学会最基本的灭火器的使用;

5、应学会最基本的灭火方法和逃生方法

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20__ 年3 月15 日，中国人民银行发布《中国人民银行关于推进金融ic卡应用工作的意见》，明确了商业银行发行金融ic卡的时间表：20__年6 月底前，工、农、中、建、交和招商、邮储银行应开始发行金融ic卡，20__年1 月1 日起全国性商业银行均应开始发行金融ic卡，20__年1 月1 日起在经济发达地区和重点合作行业领域，商业银行发行的、以人民币为结算账户的银行卡均应为金融ic卡。

根据人民银行的要求，规模较小的中小银行也应积极行动起来，把金融ic卡的受理、发卡工作提上议事日程。

一、金融ic卡应用现状分析

1. 业务方面

目前，国内工、农、中、建、交等大型商业银行都发行了金融ic卡，如中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)几年前就发行了基于e m v 标准和pboc2.0标准的金融ic卡。而规模较小的中小型商业银行的ic卡业务进展缓慢，很少发行金融ic卡，银行工作人员对ic卡业务知识的掌握也不全面，缺少ic卡业务经验。

2.技术方面

目前，中小商业银行信息系统正在建设过程当中，一些中小银行因为对发展ic业务没有迫切要求，也就没有建立ic卡业务管理系统，对ic卡信息系统建设缺乏有效规划，对ic卡技术与应用标准研究缺乏深度。

3.人员技能方面

经过多年的发展，中小银行从总行到分支行，熟悉磁条卡业务运营管理的业务人员和技术人员非常多，但全面掌握金融ic卡应用管理的业务和科技人员相对缺乏。

4.ic卡产品开发方面

近年来，国际上ic卡技术飞速发展，ic卡应用广泛且深入。但受到各种因素的影响，国内i c卡技术的引进和产品开发较为迟缓，只有工、农、中、建等大型银行较早涉足了金融ic卡业务，发行了基于e m v 标准和p b o c2.0标准的双界面接触式i c 借记卡和信用卡，而中小银行则很少涉及ic 卡应用。

5.ic卡受理终端方面

目前，国内磁条卡受理环境日趋完善，但是，由于ic卡对机具技术要求较高，需要较大的资金投入，导致ic卡终端投放缓慢，能够受理ic卡的a t m、p o s 数量还相当有限。

二、中小银行推广ic卡应用举措

1.制定ic卡业务发展规划

中小银行应依据人民银行要求，积极行动起来，制定ic卡业务发展规划，成立ic卡业务与技术小组，认真学习有关ic卡业务运营管理知识、e m v 标准、pboc2.0 标准和ic 卡应用技术，向ic卡业务先进银行学习，全面熟悉掌握ic卡业务运营管理方法。

2.制定ic卡业务操作规范

中小银行在制定ic卡业务发展规划、建设和改造ic卡业务管理系统、进行ic卡终端改造的同时，要不断完善现有的银行卡制度，增加金融ic卡收单、资金清算、授权控制、脱机处理、制卡、换卡、密钥管理等一系列业务操作规范，明确分支行岗位职责和业务操作流程，为ic卡业务发展建章立制，保驾护航。

3.建立和优化计算机系统

还没有建立ic卡业务管理系统的中小银行，应尽快开发投入使用ic卡业务管理系统，使其能够受理和发行符合e m v 标准、pboc2.0标准的ic卡;已经发行ic卡的中小银行，应做好i c卡信息系统设计开发、测试、改造和推广应用工作，改造的内容主要包括：一是增加主机系统中金融ic卡标准密钥和报文信息的处理、本行及跨行资金清算、批量及联机交易的修改等功能;二是加强与国际银行卡组织及发卡机构的清算处理能力;三是加速金卡前置、a t m、p o s、圈提、圈存、自助终端等外围电子服务渠道的修改;四是网点柜面交易要配备读卡器，要能够脱机和联机处理ic 卡交易;五是改造打卡程序和打卡机，使其能够制出符合标准的ic 卡等。

4.积极发行pboc2.0标准的金融ic卡

1 9 9 3 年， e u r o p a y 、ma s t e r ca r d 和vi s a 三大国际银行卡组织共同制定了芯片卡规范，即e m v 规范，之后相继颁布了3.1.1 版本(emv96)和4.0 版本(emv2000)。在emv 规范的基础上，中国人民银行于20__年颁布了《中国金融集成电路(i c)卡规范(2.0)版》，即pboc2.0 标准，20__年中国人民银行又颁布了《中国金融集成电路(i c)卡规范》(20__年版)，标志着我国金融ic卡应用已立足国内，面向世界。在此背景下，中小银行也应该积极发行符合pboc2.0 标准的金融ic 卡。

5.逐步用ic卡取代磁条卡

目前，国内多家商业银行发行了符合pboc2.0标准的金融i c借记卡、贷记卡，市场上已有部分受理ic卡的p o s 终端和a t m、查询补登机以及ic卡圈提、圈存设备，银联与各家商业银行共同努力，使得金融ic卡受理环境正在逐步得到改善。按照人民银行的计划，20__年底前完成p o s 终端的ic卡改造，20__年12 月底完成a t m 的改造。因此，现阶段磁条卡和ic卡还要并行使用，以配合受理ic 卡的pos 和atm 等设备的改造进度，从而逐步用ic卡取代磁条卡。

6.加强ic卡应用研究

第一，做好银行卡从单一应用向多领域应用、跨行业整合应用的过渡工作。ic卡的一个显著特点是可以一卡多用，避免了磁条卡每个应用领域需要发一张卡的弊端。因此，商业银行在发行金融ic卡时，可以把消费、本异地跨行存取现、转账等金融应用与交通、校园、社保、医疗等领域的应用整合在一张ic卡上，从而节约资源、避免重复投资，适应社会信息化发展的需要。第二，要做好手机移动支付应用的研究。手机移动用户只要将具有信用卡或借记卡功能的手机智能卡安装到手机上，就可以用手机进行支付结算，还可以进行a t m 取款等操作。20__年6 月，工商银行、中国联通、中国银联、深圳市政府共同举行“牡丹联通信用卡暨手机信用卡快速支付业务发布仪式”，推出了全国首张手机sim 卡+pboc2.0 信用卡，拉开了手机移动支付的金融应用序幕。可以说，在不久的将来，手机信用卡、手机借记卡等非接触式移动支付工具有望取代现在的银行卡，真正成为人们能够随身携带的银行。

7.做好ic卡业务培训和推广宣传

为了让发卡银行、收单银行、特约商户的工作人员和持卡人熟练掌握ic卡的功能和使用方法，银行卡组织和发卡、收单银行应针对不同受众对象，采取媒体宣传、专题知识讲座、电视教学、印刷使用手册等形式，进行ic卡业务培训和推广宣传，为持卡人提供更多便利和有价值的服务，为银企合作带来更多的商机

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这次培训给我们小学英语教师带给了一次相当不错的学习机会。透过这次学习，我觉得在教学方面收获很多。有很多值得我学习借鉴的东西。下面谈一谈我听课的感受：

在听完如何上好一节英语课的讲座中，我明白教与学这个双边关系中，教师要培养学生的学习兴趣和良好学习习惯。古人云：“温故而知新”。这就要求我们每一位教师要把“短时高频率”作为教学的一个注意事项。英语教师要合理利用有限的时间帮忙学生预习新知和巩固复习，不断提高课堂教学的有效性。

我们不仅仅要加强提升自身的专业素养，提升个人魅力。还要不断反思，要想从工作中不断提高自己的教学水平就少不了这个环节;不断的反思、改善。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了。

此次培训，更新了我的新课程教学理念，提高了我驾驭英语课堂的潜力，为我的英语新课堂教学打开新天地。在今后的工作中，我都会铭记这段培训的日子，在英语课堂教学中乘风破浪，扬帆远航。

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首先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习机会，于5月7日参加了在万狮京华(维景国际)大酒店的培训。

在此期间，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人的体会和心得。

一、企业环境的营造

学习期间万狮京华人事部经理带领我们参观了酒店的总统豪华套房、商务标间、女式房等，酒店规划别具匠心，尽显尊贵高雅。201间装修豪华、宽敞舒适的客房，品味出众的室内布置，一应俱全的客房设备设施加上人性关怀的服务必为宾客的居停创造完美效果。

装饰考究、雅致谧静的行政楼层，提供了宾客所需求的个性化服务。17间华贵绮丽的中餐贵宾包厢及格调清幽的散座大厅，典雅清新的西餐厅，朝气蓬勃的动感酒吧，气派豪迈的宴会厅及功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食，加上专业体贴的服务，定能为宾客提供时尚餐饮新享受。酒店专设健身房、全天候室内游泳池、丽花皇宫夜总会、芬兰湾桑拿洗浴中心等缤纷多彩的休闲娱乐设施，辅以细致入微的专业服务，定能为宾客的下榻带来全新体验。

二、企业的精神文化

企业精神是企业文化的核心和灵魂。来到万狮，穿梭于电梯里、餐厅道、员工活动室……满意、服务与微笑、速度、诚意是他们的理念，特别是他们的员工餐厅有这样两句话：“注重细节，提升服务。加强巩固，提升服务”。万狮的员工热爱酒店，关爱客人，体现了酒店宗旨，管理注重细节，体现了一种独特的经营方式。万狮将“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”，的精神文化体现的淋漓尽致。

三、企业的管理

企业管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发。通过与各位同仁的交流学习，我有所领悟：

1、环境营造对消费环境不断创新，要有严谨、细致、敬业、专业的理念。

就像万狮的员工餐厅管理，天天处理、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进，每个岗位都有责任人，相互监督、督促，这种严谨的工作作风，足以营造出良好的消费环境。

2、市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为企业开拓更广阔的客户市场。

四、企业信誉的提升

“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育。在万狮，我体验到了万狮员工为此付出相当大的努力，始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

通过这次学习，让我对酒店管理培训有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，也学到了万狮的一种严谨、细致、敬业、专业的服务理念，在今后的工作当中，我将通过此次学习所得进一步提升自己，不断创新将其运用到实际工作中，真正做到让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

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我从2月6日开始到__-_医药上海办事处销售部实习，在各位经理和同事的指导帮助下，我慢慢了解到公司企业文化的博大精深。经过系统培训后，具备了基本的销售技巧，但还有待在今后的实践中不断地提升自我，从而才能让自己在社会上立足，才能更好地为公司效力。

在杨经理的指导下，我们对上海市场做了全面的调研，尤其是虹口、浦东、宝山等区域的社区医院，无论是从它的地理位置、交通路线及医院的进药程序都进行了全面的排摸。从中逐渐培养了自我独立的工作能力和沟通协调能力。

在调研期间里，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过!如：第一次去上海市一钢医院时，向医生索取信息时，我显

在调研期间里，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过!如：第一次去上海市一钢医院时，向医生索取信息时，我显得有点紧张，也不知如何组织语言顺利地向医生打听到我想要的信息，这一次拜访就这样失败告终了。情绪难免有点低落，回去后向杨经理报告今日的状况，杨经理耐心地听我们述说当时的情景，觉得我们跟医生交谈存在着漏洞，并引导且教我一些谈话技巧。当我再次踏进这医院时向医生问取进药程序如何进行时，这次医生向我透露一些情况，说你去找管药的杨院长。得到这信息后我直接去找杨院长，可杨院长只说你找我们药剂科孙主任登记一下吧!我过去找孙主任，而孙主任只说你要找临床主任打报告，我们要开药事会通过后方能采购。同时也了解到该院的同类产品是30mg拜心同。我是利用我们产品价格便宜的优势与30mg拜心同对比，一天不到8毛钱的费用，不会过多增加患者的经济负担，效果也是比较好的，加上天气热了用30mg那么大的剂量也是浪费。说着说着，临床严主任开始接话问我们的药多少钱，自己算了一下，说价格便宜是你们的优势，我先和其他医生商量一下，不过我们的药事会是不定期开的，你先留份资料且写下你们药的价格吧，我们考虑一下。这一次让我感觉到要从医生那获取信息，谈话技巧是很有讲究的。在这段时间里，我体味着享受着工作带来的快乐与激-情，并坚定着有付出终有回报的信念。

5月份我们正式分配到青浦，把我这段时间所学到的东西运用到实践中。为了更好的锻炼自己，颜大哥给我分配5家卫生院。刚开始我充满自信，觉得自己一定能做好。谁知练塘卫生院的医生个个都是那么沉默，我无法跟他们进行有效沟通。不知是什么原因，我一边反省自己到底错在哪里，一边想怎么让医生接受我并记住有我这人存在。正巧过几天就是端午节，我买了礼品在刘老师居住的小区门口等待她下班。借此机会，我了解到她们科室内部不和。找到这个突破口后，下次去跟进，我不再针对跟某个医生聊天，而是整体进攻他们。这一次我们聊得好愉快!

在这一段时间里，我不仅很好地运用所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。

十分感谢盈天医药集团，感谢上海办销售部给我这样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一面。其次，我还感谢各位师傅，感谢给我的指导，谢谢!我也要对各位经理说一声谢谢，感谢你们对我的栽培!

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集团为迅速提升营销系统整体作战能力，让团队从以前更多的单兵作战顺利转型到高效能的团队作战。在短短的两、三个月内，连续组织学习了两次由臧其超老师主讲的课程。本次学习的主要内容将对我们带领营销团队更好的适应未来竞争环境，实现更大的进步!

管理也好，营销也罢!表面上都是技巧，都是工具;深层次上看却是人的心智，是气场;本质上更是人的修身，修心，修为!培训中老师讲到“销售表面是技巧，内在是关系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，内在是能量，更是磁场和气场”，一针见血地阐明了我们在销售和管理过程中更应关注的点和修炼方向。所谓技巧性的东西，麦肯锡管理咨询机构为我们提供了很完善的工具，如：标杆法，矩阵法等;本次培训中也讲到很多关于提升销售团队效率的方法和技巧，如：管理销售团队的四钩一罩法。具体讲，四钩指的是：管理表单、销售例会、随访随查沟通辅导、述职谈话;一罩指的是销售团队的颠峰文化氛围，文化很大程度上都折射出老板或团队领导的性格和价值观。看似虚的组织文化，从长远的角度看却对团队带来本质的影响和改变。而对管理销售团队的四把钢钩讲得最详细的要数销售例会这一钩。以前我们也开过很多会，知道开会是组织沟通的最高形式，开会的主要目的是统一思想，但如何把会开得更有效率却思考较少。培训中提到的组织开会的九大原则(：1、提前通知，事先安排，形成惯例;2、坚持会议准时开始，准时结束;3、参会者需带着方案来开会;4、领导一定要后讲;5、开会是通过方案的;6、让每个参会者完全表达自己的意见;7、会议应有个相对的结论;8、会议应明确安排执行人和监督人;9、执行人(监督人)要定期或不定期汇报工作进程。)让我进一步清晰了完善高效会议的组织原则。

我们这次培训的是打造狼性营销团队。那么，团队和团体、团伙之间最本质的区别是什么呢?有人说是有明确的目标、严明的组织纪律、领导、分工明确等。其实，我认为三者最大区别在于成员之间是否相互信任。团队成员是以团队利益至上，而团伙和团体成员则是以个人利益至上。这又让我脑海中清晰的浮现出薛总在《打造服务体系，构建价值链优势》一文中，曾告诫“我们必须牢记一点：公司的目标是成就客户而不是自身，我们的目标是成就下属而不是自己。”我们海大能成就如此大业，对外是有一批海大成就客户的支撑;对内是有一大批务实、激情、专注的团队在默默奉献。要建设和管理好我们的销售团队，就需要我们有意识地去细细琢磨我们团队中的每一个成员，琢磨成员的性格、优点、弱点、心态等。销售也好，管理也罢，其工作的重点都是人的工作。选人、育人、用人、留人的前提和基础应该是识人，识人不是靠感觉，更不是靠运气，而是靠仔细的观察和系统的了解。培训中臧其超老师向我们介绍了正确识人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目标;

2、是否结果导向;

3、主动性;

4、主控性;

5、自我负责;

6、团队精神;

7、服从;

8、追求完美;

9、超强行动力和执行力;

10、不得目的不罢休，执着和专注。培训结束后，我结合自己的工作经验，反复思考，感觉当我们的团队成员都具备如上十条的特质，那么这支团队就一定是狼性营销团队，就必定能无敌于行业!我们培养和引导团队的重点和方向就一目了然。

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