通过写心得体会,我们可以更好地发现自己的不足并制定改进措施,写心得体会时,可以帮助我们更清晰地呈现思路,高中范文网小编今天就为您带来了专四经验分享会心得5篇,相信一定会对你有所帮助。
专四经验分享会心得篇1
在现今社会有一个普遍的现象,就是爸爸妈妈由于工作繁忙或其他原因,把孩子的、生活等责任全部交给了爷爷、奶奶、外公、外婆,这些祖父母们自觉地成为全面照顾第三代的“现代父母”,这种由祖辈对孙辈的抚养和我们把它俗称为“隔代”。
在我们班有这样一个孩子:眼睛大大的,皮肤白白的,嘴巴甜甜的,看上去特别的可爱,特别的讨人喜欢,这是我在班级最先认识并且印象最深刻的一个男孩——齐冉。因为喜欢他所以对他关注就多一些,随着关注的多了,就发现这个孩子身上有很多坏习惯。比如:老师正在上课时,他会随便走动,不遵守上课常规;玩桌面玩具会抢其他小朋友的玩具;中午吃饭的时候一边吃一边讲话,还会把勺子伸到其他小朋友的餐盘;午睡时,在床上翻来翻去或找邻床小朋友说话,或拽邻床小朋友的被子······针对这些情况,在孩子的姥姥来接孩子时我及时和老人做了交流和沟通。姥姥非常客气的说:“这个孩子爸爸妈妈平时上班比较忙,没时间管孩子,孩子吃喝拉撒都是我一个人的,老师我回去好好说说孩子,老师你辛苦了!”
第二天,齐冉的表现稍微有所好转,我和带班老师及时表扬了齐冉。并随时关注齐冉的表现和状态。差不多三四天的时间,齐冉不仅故态重生,反而有些变本加厉的表现。于是,在齐冉姥姥来送孩子时,我又及时和老人沟通,把冉冉的表现告诉他。结果,这一次他的姥姥说:“老师,我们家齐冉你得多多表扬,他犯错误时,你也要表扬,他是个顺毛驴,就喜欢听好听的话。他还倔,不听劝,都随他爸爸,他妈妈可不是这样的。”
我语重心长的告诉老人,孩子在幼儿园犯错是在所难免的,犯错误时,老师会根据情况选择提醒、督促和批评,当孩子改正之后,我们一定会进行表扬和鼓励。而不是一味地进行表扬和夸赞。如果不论孩子怎样做,成人只是顺着孩子的脾气,不让孩子明白自己错在哪,到底应该怎样做,这不是爱孩子,而是在害孩子。特别是老人带孩子,很多情况下因为特别疼爱,所以会舍不得、不忍心批评。殊不知,这不是爱孩子而是害孩子的表现。不知是为了迎合老师还是冉冉的姥姥真的听进去了,她连连点头:“是的、是的,谢谢老师!”
冉冉的姥姥离开之后,我不禁思考:面对这样的的隔代,老师应该怎么样面对?作为父母应该怎么做呢?
首先,作为老师应该明确自己的立场,不能因为和家长的意见不统一而有所顾忌甚至一味地去迎合家长。但是和家长交流出现意见不一致时,老师一定要注意自己的语气和态度,不能生硬、抵触。而是应该把孩子摆在第一位,委婉的告诉家长应该怎样做才是对孩子最好的。当家长特别是老人意识到老师这样做是为了关心孩子、是对孩子的成长更有利,他们不仅会特别感谢老师,而且认为和老师有了相同的目标,思想和情感上会更贴近。
其次,父母才是孩子的第一抚养人,作为父母即使工作再忙,也不能把孩子的问题全部交给老人。不是说老人不好孩子,而是很多的老人会溺爱孩子,老人感觉只要让孩子开心就是对的!冉冉的姥姥就是这样想并且这样做的。年轻的父母不要忘记自己的责任,一定要抽出时间多陪陪孩子,并经常和老人聊聊天,了解孩子的成长情况,并向老人灌输一些科学的育儿经验,增强祖辈对隔代的理解和改进,从而真正达到目标同向、同步的状态。
“一切为了孩子,为了孩子的一切”,相信为了“孩子”这个共同的目标和希望,老师、父母和老人,一定会相互理解、相互包容、相互支持、相互配合,让“隔代”之花灿烂开放!
专四经验分享会心得篇2
目前,银行之间的竞争日益激烈,为了满足各种各样的消费者的需求,银行在新的业务开发方面都花了不少功夫,从储蓄业务到信用卡,到电子银行,到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快,以及外资银行进入的潜在刺激,国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此,针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。
服务特性及其管理挑战
按照服务营销学的定义,服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征,银行可以此作为标准,来改善服务。
1、无形性:服务是活动而不是物件,在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形,服务的差异化难以被顾客感知,通过有形方式表现服务,成为服务营销管理要考虑的重要内容。
事实上,顾客也在使用有形线索来选购和评价服务,如阅读银行的宣传单,询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索,银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点,例如招商银行的“因你而变”,工商银行强调的“您身边的银行”,就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求,比如“贷款买车到建行”,只是说明建行在这些服务上的优势,并没有切入到顾客的感性心理需求中。
2、不可分离性:生产与消费同时进行,顾客作为合作生产者,作为服务过程中的投入要素,顾客所提供的信息、行为表现等,对服务结果有明显的影响。因此,银行需要加强对顾客的辅导,多与顾客沟通,增加对顾客服务的投入,比如自助服务,就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机,取非常少的一笔钱,都要到柜台排队,一旦等待时间太长,他们就会不满意,如果银行能提供他们一些辅导或培训,教会他们使用,那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子,就是对顾客需求的不了解。因此,银行要推出一项金融产品,需要充分考虑顾客的意见,顾客是产品设计思路的来源,而在推出后,也要加强和顾客的交流,以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。
3、异质性:服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的,从接触服务人员开始,每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价,一个银行每天可以让顾客产生大约500,000次的评价片断,这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础,加上服务过程的开放性,员工与顾客间存在大量的互动,员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受,要让员工有好的表现,培训和奖惩制度的制定就比较重要,民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫,但是国有商业银行还需要较大改进。
4、易逝性:生产能力随时间消逝,不能储存,供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性,要求服务产能具有一定柔性,包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等,这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性,例如保持员工的活力,塑造良好的企业文化,对于银行这样的服务业来说,低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范,而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题,如再不改革,危机可见一斑。
超越顾客期望才能提升银行服务
顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望,这些期望是以他们的需要及欲望为基础的,顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受,所以,当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时,就产生了对服务较高的满意度。反过来说,当顾客的实际感受低于他们的期望时,就对银行做出负面的评价。
银行顾客的期望与实际感受的对比
作为银行来说,随时把握消费者的需求和研究他们的行为,会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代,国内商业银行保持优势的策略,在于服务的升华,而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性,都是服务的重要元素,服务营销的精妙,就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上,提供有效的和具有特色的服务。
专四经验分享会心得篇3
孩子是未来的期望,父母把孩子生下,不光要把他们养育长大,更负有他们成人的重责。
但并不是每个父母都是天生的家,所以我觉得父母就应主动地透过书籍学习一些育儿的知识和方法,或者经常和别的家长交流学习他们成功的育儿经验。当然孩子是有个性差异的,一些成功的育儿经验用在自己孩子身上却未必有用。记得杰杰上幼儿园的时候有学扬琴的培训班,我问他喜不喜欢扬琴,他说喜欢,于是报了名,但是没多久他就不愿意去了。教扬琴的老师教给我一个方法:预先准备一个孩子最喜欢的玩具,告诉他务必认真听老师讲、跟老师做才能够得到,但是结果是无效。之后在孩子学扬琴这件事上我分析是孩子不感兴趣,理智地放下了。所以家长更要学会在和孩子相处的生活点滴中去体会、分析、总结适合自己孩子的育儿经验。
父母还应注意:自己平时的言行举止对孩子的影响是十分大的。孩子的身上有父母的影子,不仅仅仅有遗传的因素,还有就是父母言行举止潜移默化的影响。有一个笑话:妈妈问儿子:“明明,你的练习本是哪来的”儿子回答说:“学校办公室没人时顺手拿了两本。”妈妈很生气,骂儿子:“谁叫你偷的我从办公室拿回来的还不够你用吗”所以父母在因为孩子的不良言行举止责骂他们时,要想想自己有没有职责。当然如果期望自己的孩子拥有诸多优良品质,那么父母就就应做好榜样,言传不如身教。
在孩子生活、学习习惯方面的培养上我觉得贵在坚持。这一点我深有体会。我的孩子有很多坏习惯,比如邋遢、做事拖拉、自理潜力差等等,这都是我的职责,等发现问题要改变过来那是相当的困难。所以我自认为不是个成功的母亲,但是孩子有两个优点是我至今都为之骄傲的:一是善良。善是为人根本,我鼓励孩子的善举,让他感知与人为善是完美的。二是爱读书。孩子小的时候我陪他一齐看书,等他自己识文解字了,需要我当听众的时候我从不吝啬我的时间和赞扬。
以上是我陪伴孩子成长过程中的一点个人心得。什么是好的育儿方法没有现成的标准,我觉得孩子的成长给了我们大人重新学习的机会,为人父母就应珍惜这样的机会和孩子一齐快乐成长。
孩子是祖国的未来,望子成龙是每个家长的心愿。在对孩子的过程中,相信每位家长都积累了一些经验,把孩子好是我们共同的目的,在此很愿意把我们在孩子过程中的一点心得和体会与大家交流和分享,抛砖引玉,以便共同探讨孩子的方法。
每个孩子都会有他的长处。我的孩子胡其骁在学校近两年的中,学科成绩优秀,各方面都取得了较大的进步,在此感谢老师的.辛勤培育,感谢同学们对他的帮忙、和良好的影响。在孩子的家庭中,我们认为,给孩子鼓励、引导孩子的兴趣、培养孩子持之以恒的良好的学习习惯是很重要的。
1、给孩子鼓励,引导孩子的学习兴趣
学习是一件艰苦的事,同时也是一件搞笑的事。我的孩子智力很一般,有时会听他说:这么难、我学不会、我不参加、我做不好、别人会笑话我等消极的语言。我们给他讲了很多名人成长的故事,问他长大想做什么,他说:当考古学家、探险家,想去看埃及金字塔,到美国的迪斯尼乐园,我们告诉他考古学家、探险家是需要很多知识的,语文、数学都是基础,去国外语言不通,怎样办呢?于是他觉得务必学习才能实现愿望。同时在学习过程中,我们尽量把学习的资料应用到生活和游戏中,让他感到了很多的乐趣。他的每一个小小的进步,我们都会表扬他:表现不错!很有进步!这个主意太好了!想像力真棒!你能够当爸爸妈妈的老师了!等等,让他很高兴,觉得很有成就感。做得不够好的,我会鼓励他说:相信下次会做得更好。
尊重和引导孩子的兴趣,不断鼓励孩子,孩子有了兴趣,有了信心,学什么都会变得容易起来。
2、用心配合学校,培养孩子良好的学习习惯
按照学校的有关要求,配合学校的安排,同步抓好孩子德、智、体等方面的。学校要求家长每一天签字是很有道理的,这是督促和了解孩子的有效方式,是联系学校与家庭的一个互动的平台,家长能够及时了解学校的安排、学习资料、学习进度,孩子在学校的表现,哪些方面做得好,哪些方面做得不好。因此我们除了工作很忙和偶尔出差,都会严格监督和协助孩子完成作业,并仔细检查孩子的完成状况,帮忙他查缺补漏,对不懂的给他讲解,对出错的让他强化改正。与孩子一齐分享老师的表扬,告诉他要再接再厉;与孩子一齐分析表现不好的地方,告诉他为什么那样做不好,以后该怎样做。
贪玩是孩子的本性,需要督促,需要引导,让孩子养成严格遵守学校的规章制度,上课专心听讲,课后复习,认真完成作业,独立思考,勤学好问等良好的学习习惯,牢固掌握所学知识。
有幸和大家交流一下平时指导孩子自学的方法感到很高兴。小学是孩子一生学习的起始阶段,很显然这个时段显得尤为重要。这是一个知识从无到有,从有到逐渐加大面的过程。很多人都明白小孩子的好奇心很强,什么都想问个为什么?这个时候我觉得最重要的是培养孩子去弄清问题过程的兴趣。孩子的提问.疑惑,明白的能够用搞笑的比喻或故事来回答,不清楚的能够暂缓回答,比如说容我思考一下,或查一下资料等,千万不要轻易的回答不明白,别烦,因为这样会打断孩子的兴趣,使之心灰意冷,久而久之孩子想明白的由于怕遭到拒绝而变得不想多问了。孩子对去弄清问题的兴趣培养起来了,你会觉得做家长应对孩子的学习很简单,因为随之而来的是孩子学习的主动性。
良好的学习习惯也是自主学习的重要一面,没有章法毫无头绪的学习会使你很被动。因此平时我也很注意孩子的学习习惯,逐渐引导孩子在时间上的安排,比如背诵的时间放在早饭前,做作业的时间放在早饭后或晚饭前,阅读的时间放在睡觉前。孩子很配合使我引导很得力。此刻的他作业没有完成,偶尔他妈妈叫他先吃好晚饭后再继续做时,他都会请求我们等他一会儿,我也觉得有一点道理,一篇作文一道题目思考到一半突然停止,肯定不利于今后的学习。小孩子都有顽皮的一面,有时也会因为要玩而出现作业拖拉现象,我会适时的微笑提醒,对于偶尔滥看电视或玩电脑游戏的他一旦被我发现绝不纵容,他的恳求是毫无商量的余地。
引导孩子遇到有些问题时让他自己先思考是我儿子的另一方面,最好的结果是由他的嘴巴说出答案或亲手完成。他做错时我会问他为什么要这样做?理由是什么?怎样想的?我绝不会骂他,相反我还会表扬他,然后再告诉他正确的思考方式。如果对孩子有些问题的提问总是直接回答,表面上看是帮忙孩子学到了知识,孩子也简单了,而在我看来不见得对每个孩子都是好事,时间长了有些孩子会产生依靠性,不肯动脑筋,遇到问题就问人,这样对培养孩子爱动脑筋很不利。
孩子的学习是多方共同努力的事,说实在的,在孩子一些学科学习方法上的指导我也很无奈,很外行,有句成语叫事半功倍说得好,好的方法会使孩子的学习简单自如,这还要求我平时要多请教孩子的老师,有优秀经验的家长,让我们为培养下一代合格的人才而共同努力吧!
专四经验分享会心得篇4
20xx年的夏天,带着家人和朋友的真诚祝福和期望,怀着对银行工作的无比憧憬,我开始了在xx银行xx分行xx支行的工作历程。
工作伊始,由于对银行工作的模糊和定位不清晰,加上没有做好充分的心理准备,没有完成从一个学生到柜员的角色转变,我心中油然而生失落感和挫败感,对工作的激情渐渐失去,但是看着身边的同事每天都在积极努力工作,对每位客户的真诚和高效的服务,想着他们都在同一岗位上工作这么多年,还能保持着这样的激情,让我明白简单的事情重复做,不仅要做好,更要做得有创造力。
在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会,决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导和同事们的帮助下,对各项业务知识和银行服务规范的不断学习,已经能独立为客户办理各项业务,对各项产品有了更深的了解,逐渐总结出各项产品的营销亮点,从而有意识的加强对客户的营销力度,取得了一定的成绩。
一年中,在领导的关怀和同事的帮助下,我经过了大堂经理,对公柜员,对私柜员的岗位锻炼,参加各条线各类培训共60多次,共接待客户咨询1000余件,办理对公对私业务10000多笔,积极向客户销售了保险,网银,三方存款等各种银行产品,实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中,加深了对银行各类产品的了解,加强了组织沟通能力,更明白了银行服务能力的重要性。
一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道:态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事,任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务,真诚服务每位客户,只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态,才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。
1、感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处,俗话说,“用人之长,天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人,让别人感觉被需要,感觉很重要。银行作为服务型企业,客户是企业的生命线,只有我们懂得对客户感恩,才能获得客户更多的信任。
2、制度让我们有所不为,从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范,告诉员工什么是对的,什么是方向,从而为工作提供指导,从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业,制度重于泰山,合规是银行经营的、高压线,好的制度不仅是客户资金安全的保证,同样是x行为客户创造价值的基石,理解和掌握制度让员工更加自由,更加自信,使员工更具有创造性。
3、细节决定成败。天下大事必做于细,所有的工作都由细微的部分组成,只有将每个细节很好的完成,整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中,每个细节都要求更高,账号、金额、票据等必须保证绝对正确,客户身份的辨别必须严格进行联网核查,文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行,只有将这些细节做好,客户才会选择我们。
4、要做足准备前的行动。有人说准备很重要,但是准备前的行动同样很重要,在准备前我们要进行搜集市场资料,学习各项新业务知识,进行客户的甑别,与各个利益关系者进行沟通和反馈,从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节省成本,高效的完成各项工作。
5、换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础,在与同事接触中,通过换位思考不仅能使同事们和睦相处,也能使大家紧密配合完成各项工作;在与客户接触中,也更容易找到利益接触点,这样不仅能完成各项产品的营销,同时也可以大大提高客户的忠诚度。
经过一年的工作和学习,我坚定了信念,提升了技能,找到了理想与工作的结合点。我将不断学习,向书本学,更重要的是向社会学。在今后的工作中,我将自觉加强理论和业务知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己在业务方面尤其是对公业务知识的锻炼,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处,弥补不足,提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以追求卓越来严格要求自己,奋发图强,积极为xx行的发展贡献自己的力量!
专四经验分享会心得篇5
作为会计专业不是我一个人的意愿,在学校的四年学习期间,我一直很上进,也很好学。我是一个“安于现状”的人。既然走到了这一步,那就只有好好走下去才会有结局。所以,抱着这样的心态,大学四年我一直在努力,拿了很多奖学金,也一直在个人发展上努力。我在部门的那段时间是我改变很多的时候。这些经历都为我的实习做了一系列的基础工作,也多亏了这些经历,我才得以放松。我为这次银行实习做了很长时间的准备。我知道每个银行的标准都不一样,但总有一个共同点,那就是都是求贤若渴。所以我在大学之初就给自己定了一个目标,也正是这个目标一直推动着我的成长,给自己增添了很多丰富的经验。我一开始没有自主性和独立性,但在大学三年和这次实习期间,我也变得更加独立和自信。我一直在想,如果父母从小就培养我的进取心,我现在会不会更好。但是现在,我在慢慢培养这些优点的同时,也收到了变化带来的惊喜。
刚进银行的时候,我没有那么开朗大方。无论做什么,我的主动性都不是很强,也不是很想参与其中。可能是性格使然,那段时间比较被动。往往在完成自己的任务后,只做领导让我做的事情,其余时间,银行的一些事情我不会太积极。导致我那段时间极度抑郁孤傲。这让我很不舒服,不过还好我自己想通了之后,开始做改变。工作是自己的,生活是自己的。如果我们自己不做出改变,谁能为我们做出改变?所以我开始大胆的融入这个群体,不再沉默,学会和大家交流,学会在工作中更好的学习。这段经历给我带来了很多感悟,我也在其中成长了很多。希望以后的工作更加顺利,更加努力的过好每一天,把事业提升到一个新的高度。
今天,怀着崇敬的心情,我们来到中国工商银行实习。不用说,中国工商银行作为在国内拥有资产的商业银行,早已是家喻户晓,几乎家家户户都有工行卡。但是,我以前是以普通客户的身份办理业务的。今天我是第一次抱着理解实习的`态度来参观学习。我相信我感觉不一样。
客户和个人客户提供多元化、专业化的金融服务。公司的金融业务、个人金融业务、银行卡业务、基金业务、电子银行业务、电话银行业务均有较大规模的发展,竞争优势明显。
我重点做了大堂经理这个岗位的工作,主要是分流客户,识别客户,了解咨询,产品推荐,客户沟通等等。大堂这项工作是客户接触银行优质服务的开始,是客户对银行的第一印象,是代表建行引导客户的对外作用,是协调柜员服务的对内作用,是联系客户、高水平柜员和客户经理的纽带。我明白我不仅是一名员工,还是客户的发言人。我必须始终微笑,具备“感同身受”的品质,敏锐地感知客户的要求,细心周到地为客户服务。
20xx年对我来说是非常重要的一年。作为分行运营主管,我带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计运营目标,坚持“安全就是效率”的理念,努力落实分行各项规章制度,防范内控风险,提高柜员服务技能、效率和风险意识,在岗位上发挥了应有的作用,确保了分行全年会计工作圆满、安全完成。
现将我在20xx年会计主管的工作情况汇报如下:
一、认真贯彻交通银行总行及分行会计管理要求和指导精神,切实履行运营主管职责。
1、在工作中,我始终坚持高度的责任感和事业心,强烈的合作意识,严格执行各项财务政策和规章制度,兢兢业业,克己奉公。
2、根据20xx年分公司员工内部轮岗安排,我们对分公司现有员工进行了认真的分析和梳理,进行了定岗定编和不相容岗位划分,落实和完善了分公司岗位责任制和分级授权责任制,实现了良好的人力资源利用率。
3、把握日常工作中运营管理和风险防范的重要环节。采取监督、检查、辅导、授权、审计等多种方式。,并按频率和质量要求进行尽职调查和日常管理,做到有据可查、规范有序。加强对重点业务和环节的管控,对异常现金支付进行严格审批和报告;强化全员提高自助设备现金分流率的意识,有效引导客户分流;现金限额的管理和大额现金的防伪工作由专人有序办理;分析分公司薄弱关键问题,合理解决问题,提质增效;定期组织全体员工分析研究风险案例,增强员工风险防范意识,规范柜面业务操作,防范细小风险。
二、加强内控管理,提升合规管理水平。
1、作为分行的运营主管,主要履行会计监督和风险防范职能。我严格执行以经济资本为核心的风险收益约束机制和以经济增加值为核心的绩效考核机制,努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,进一步完善案件预防的长效机制,努力从源头上预防案件的发生。加强合规,努力实现人人理解合规、积极遵守合规、勤勉维护合规的目标。使大家提高警惕,做好内控管理,防范财务风险,做到无违规无差错。
2、切实履行职责,正确处理内部控制与发展的关系,有效防控操作风险和合规风险。根据网点客户群体和业务发展需求,营造和谐的团队氛围,确保合规高效的运营执行力,为分行各项业务的发展和落地保驾护航。
3、认真组织年终决算的业务和账务清理,严格按照要求和规定,认真学习,精心组织,亲自做好各项准备工作:核对账目,清理各项资金,测试年终决算,核实损益,编制报表,提交各类自查报告等。确保了20xx年决算工作的顺利进行,未发生差错事故。
4、关注银企对账和电子对账的推广,根据分行结算部发布的银企对账回款情况,及时主动联系、加紧催收。针对财务人员变动、地址变更等问题,分行克服时间紧、人员少、工作量大的困难,年底及时对账,进一步维护了银企良好的合作关系。
三、抓好队伍建设,从基础入手,重点抓好操作人员的安全素质培训,确保支行稳健运行。
1、加强监控录像的管理。严格按照分行监控视频管理和回放的要求,每周认真查看回放视频,调阅全月所有柜员监控。回放过程中如发现柜员有任何违规行为,耐心向柜员解释原因及后果,减少事故隐患;对于发现的其他问题,及时联系相关职能部门,督促改进,确保视频资料的完整、清晰、有效。
2、认真审核柜员传票,及时处理后行长发出的错误。加强对差错较多的新业务员和柜员的传票审核,使差错率得到更好的控制。遇有后行长查询、错误发放等情况,逐一核对,与柜员共同分析错误原因,在晨会上进行解释,认真登记柜员错误台账,督促柜员整改杜绝。
3、加强员工业务辅导培训和技能培训,制定分行内控奖惩积分考核机制管理办法,有效激励员工,确保风险防范和531培训有序开展、执行制度不走样。认真组织晨会学习,及时分析传达总行和分行风险预警清单,培训新业务,做好课前、课中、课后检查通报,对后督导的错误进行点评,对监控回放中的问题逐一说明。定期上报风险排查报告,逐一排查管理风险、内控风险、安全风险等环节,取得进展并进行整改,员工遵章守纪意识得到提升。多渠道培训员工树立风险意识和责任意识,让员工意识到自己是风险管理体系的一部分,认真执行各项规章制度,遵守各项规章制度,加强各项规章制度的执行力。
我工作中的缺点:
1、内部精细化管理有待提高,内控监控不到位。由于无法照顾到许多工作的全面管理,员工的业务技能亟待提高。有时候,他们对日常工作感到厌倦,管理不够精细。
2、风险监控意识与系统更新不同步。由于总行531系统上线和密集清理工作,新业务系统数据更新加快,自主学习步伐需要同步跟进,所以研究不够全面。在以后的工作中,我会努力克服自己的不足,及时学习和控制,丰富自己的专业知识,更好地掌握规章制度,增强风险意识。
3、分支机构服务有待提高,从业人员的专业素质无法满足银行高强度的经营风险。在20xx年,我们将主要通过实施服务和制度以及提高员工素质来提高我们分公司运营人员的工作技能和服务水平。
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