在平时的上课中我的语言一直不太精练，缺乏感染力，重要环节的问题引导不是很到位，所以每次听课我都很重视听讲课老师的语言，希望从他们身上汲取自己成长的营养。本次讲课的几位老师的语言都很精练，提出的问题简洁明了，无需过多解释，引导非常到位。有几位老师的语言还很具特色，比如赵晓燕老师的语言抑扬顿挫，语速和缓，能给学生留有一定的思考时间；王金刚老师的语言铿锵有力，震撼人心，给人激情，让我们感受到年轻老师心中的自信；李贵道老师的语言幽默风趣，但不失数学的严谨，给学生很强的感染力和亲和力。课堂语言是一门艺术，掌握这门艺术不是一件很容易的事，但也决不是一件“高不可攀”不能办到的事，追求掌握这门艺术需要不懈的努力，今后我将在备课时不断锤炼自己的`语言，平时通过阅读不断丰富自己的语言，形成自己的风格。

都知道复习课不好上，我感觉自己复习课不会上。可是这次听课让我体会到复习课的教学有标准可依，有方法可循，让我看到复习课可以上的和新授课一样精彩。从六节复习课中似乎找到了一点上复习课的门道是我这次听课最大的收获。

听复习课时，我不时地将我自己上的复习课和他们的比较。我在上复习课时往往是先和同学们一起回顾总结一个单元的知识点，怕耽误过多时间有时甚至让学生直接分享老师整理的知识点，然后练习巩固，这样一节复习课就结束了。而参与展示的课恰恰相反，他们真正把课堂还给学生，给学生明确的整理提示放手让学生自己整理知识结构。另外，这几位老师不仅重视知识点的回顾整理复习，而且更重视复习方法的传授，不仅仅是在复习一个单元的内容，更是在教学生一种复习的方法，比如李贵道老师的课，他的课让学生经历整理的过程从而掌握整理的一般方法，即先整体看再部分看最后再找各知识之间的联系。胡雪飞老师的课让学生经历阅读课本找要点，概括提炼理脉络，然后聚焦突破重难点的过程，让学生学会了一种把书读薄的方法。三节计算类的复习课更是彰显方法重于知识，让学生在练习中掌握根据具体的情境选择口算、估算和笔算三种不同的计算方法，在解决问题中总结提炼方法，让学生掌握一定的做题步骤，形成一定的思维模式，这些在解老师和胡老师课中有充分体现。

另外，这六节课给人很全面很丰富的感觉。原因如下：有回顾有前瞻，呈现所复习内容在整个数学学习中的位置，让学生认识到所学内容的地位和前后联系；注重探究知识点间的联系，将孤立的知识点串起来形成知识结构；注重回顾总结，回头看使认识升华，每学一点都很扎实；渗透情感价值观等多方面的，比如王老师让学生意识到数学求真求实求简的追求，胡老师让学生明白了书要越读越薄的道理，等等这些让课堂显得有血有肉。

衷心感谢领导和上展示课的教师给我们提供了这么一场视听盛宴，为我今后的复习课指明方向，我将在今后的教学中应用所学并不断摸索出更好的适合自己教学的方法，让自己成长的更块。

优质课心得篇2

20xx年临沂市优质课比赛在我县举行。10月11日下午，我有幸听取了四位教师执教的优质课，分别是《最后的一刻》、《小柳树和小枣树》、《白鹅》和《猫》、四位老师的精彩课堂深深地吸引了我，使我受益匪浅。下面谈一谈我的体会：

每一节课中，老师都不是单纯地讲解课文，而是将人文的贯穿始终。语文课不仅仅是一门知识学科，更是一块人文的阵地。通过一篇篇课文，讲做人的道理，教做人的美德，潜移默化中将美好的人格灌输于学生。例如在《小柳树和小枣树》一课中，老师善于教会学生如何发现别人身上的优点，并且让学生说一说同桌身上的优点。作为老师除了应该给孩子们不同的知识，新鲜的知识，品种丰富的知识，还要教给孩子如何做人，做个有着健康心理有道德的人。乔老师在讲授《白鹅》这一课时，让学生在读中感悟课文的内容，体会白鹅的高傲。在课堂上让学生以读带读的方式朗读课文，读完后让学生来做评价，激发了学生朗读时的情趣，更加的突出了学生的主体性，为学生理解课文的内容奠定了基础，四位老师评价学生的语言是那么贴切，到位，如刘老师运用“你最聪明、你会更加努力的、我的孩子，你真是个宝、你的眼睛已经告诉我答案了”等来鼓励学生。这些朴实，自然的语言，对我感触很深。在以后的课堂上，我也试着让我的'学生感受这些美丽的评价语言。四位名师的新颖独到的教学设计，智慧理性的课堂评价，扎实有效的教学训练，无不让我感到自己在教学上的渺小。

在听课的过程中，我一次又一次地佩服台上的老师深厚的语文功底。再一次让我感受到读书，加强自身学习的重要性。以前经常说：给学生一碗水，老师就应当有一桶水。我觉得这一桶水已经远远不够用了，老师这水应当是源头之水，充满活力的新鲜之水。为了让自己的水常保新鲜，就应当不断地学习。学习一切有用的知识，夯实自己的语文基础，开阔自己的知识面，不断努力，提升自己的知识水平，才能提高自己的课堂驾驭能力。上起课来，才能更加得心应手。

听课中一次次心灵的震撼，一次次理念的洗礼，相信自己通过努力，一定会有所进步，有所成长。

优质课心得篇3

医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、加强与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

优质课心得篇4

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度研究问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自我的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自我最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达本事不一样，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户供给所需的帮忙。再次是专业知识的掌握，那里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的`态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不一样。每个人的脾气秉性不一样，所受的程度不一样，表达的方式也就不一样，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场研究。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用贴合客户的语音、语速以及表达方式来为客户供给优质、人性化的帮忙。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们能够引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

优质课心得篇5

20xx年广西中学语文优质课展评暨有效教学专题研讨会于20xx年xx月xx日—12日在南宁举行，我有幸亲临现场参加了此次活动，对于这次难得的机会我格外珍惜。这次活动中的优质课展评、专家授课和讲座，使我受益匪浅。对于仍在语文教学路上摸索的我而言，每节课都给了我很大的震动，也让我收获很多。

我看到参赛的每一位老师都以自己的特色诠释着课堂教学中生命的对话，真可谓“八仙过海，各显神通”。置身于会场中，倾听着老师们一堂堂精心准备的课，领略着他们对教材的深刻解读，感受着他们对课堂的准确把握，体会着他们对学生的密切关注。他们在开启学生智慧大门的同时，也让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念。特别是黄厚江老师的授课和讲座，使我深受启发。下面我把自己此次听课的收获汇报如下：

一、语文教学需站在学生的立场。

在讲座中，黄老师强调了教师在教学过程中，应有学生的立场。什么是学生的立场？学生的立场就是在乎学生，就是永远把学生放在第一位。但是现在的语文教学，老师更多的是在乎自己，是自己计划的完成，是自己放方案的体现，是自己的形象，是自己额成功，是自己的精彩。“五分钟，你是如何确定的？”这个片段中，黄老师给了我一个很好的启示，那就是教师的教学设计，必须从学生出发。这就告诉我，在进行教学设计的.时候，不能以强行的时间来限制学生的思维。这也告诉我，在讲课的时候，不能给学生配给时间，应该给学生以弹性的时间，给学生以思考的时间，这样才会得到学生的喜欢。

而对于教师的问题，也应该从学生的角度去进行，应该从学生的需要去发现问题，去解决问题，去解决该解决的问题，做该做的事情，做能做的事情。而学生的理解和教师的理解因为各种原因，理解和回答上有偏差，那么就不应该用自己的一套去解决问题。

课文的解读，以前总是在教师教学的立场上，讨论文本的内容，在这个过程中，不应该只强调教师个人的解读，更应该强调学生的解读，绝不应该以教学参考书为准，也不应该以固定的答案为准，而是应该根据学生的实际情况，具体问题具体分析，灵活地处理问题。我们不应该将自己的解读全盘让孩子接受。允许学生有自己的独到的解读。只有这样，学生才能结合自己的实际情况，去将自己的阅读进行到底。尽管我们的目的很单纯，尽管我们的教学相对学生有用，但这是学生真的需要的吗？

其实，一切从学生的角度出发，发现问题，解决问题，你会得到很多不同的惊喜。

二、开展本色语文教学。

应该坚持用语文的方法教语文。语文的方法就是以听说读写为活动形式的方法，就是以语言为核心的方法，就是以提高学生语文素养为目的的方法。语文的方法并不简单排斥其他方法，但其他方法必须是能服务于语文学习的方法，必须是学生的语文学习真正需要的方法。语文课堂教学应该能够遵循和谐原则、适度原则、整体原则和节奏原则。

而对于阅读教学，要让学生在阅读中学会阅读，在阅读中获得多重积累，通过阅读提高语文综合素养。阅读教学应是以文本理解为基础，以问题探讨为引导，以语言活动为主体。

在此次活动中，教师授课注重合作探究式学习，体现以“学”为主。教学设计贴近学生，侧重学生对文本的真实体验和感受。想办法让学生去触及文本，并不断引导学生从文字中体会感悟其中包含的情感。“你能读一读吗？”“你读出了什么？”“请你带着这种理解读一读”“我们大家一起读一下”这样的评价细节随处可见。

教学反思：自己平时多数时候只是充当了一个搬运工，从书上搬了出去而已，惭愧啊！很多时候自己就是个传声筒，将教案上或教参上的内容直接照搬给学生，缺乏自己的个性解读。通过这次学习，我对自己制定了如下努力方向：

1、做个有心人，平时要多读书、多思考，不断提高自己的业务素养，尤其是知识方面的积累和课堂语言的锤炼。这是提高课堂教学实效的根本所在，只有教师自己的业务素养提高了，才会创出实效的教学方法来。

2、要在备课上下真功夫。自己先对文本真的有自己的认识和感受，然后再根据学生的情况，确定相应的教学重点和教学方式方法。

3、从教学内容总体出发确定好每节课的具体的三维教学目标，真正明确每节课的知识的、能力的、情感的三方面的目标。再精心确定每个环节的具体任务目标，以及具体的实施方式方法。

4、教书、育人为先，教师要目中有人，时时关注不同层次的学生，及时培优扶差，让所有的学生始终在进步的状态中。

总之，这次听课活动，不仅是享受，也是一种提高，不光是听课，也是在发现自己，反思自己，在反思中教学，在教学中成长。只有根据学生的需要出发，才能够做到有的放矢，只有尊重学生的立场，才会赢得他们的尊重。

今后我会用自己的行动做更好的诠释。

优质课心得篇6

7月28日，我县遭受了百年不遇的特大暴雨袭击，致使9个乡镇的房屋、道路、桥梁和农田等受到严重损毁，厕所、粪池、垃圾站、污水池、家畜饲养场等被淹没，生态环境受到严重破坏。笔者作为多年的卫生防疫工作人员知道大灾之后必大疫的道理，更深知目前灾区尚存在一些亟待解决的问题。本文通过分析这些存在的问题，并提出预防及解决问题的'对策。

1灾后状况

1.1受灾情况

7月27日至28日，我县遭遇了强降水侵袭，造成有记录以来降水量最大、损失最为惨重的特大洪涝灾害。我县9个乡镇均出现强降雨过程，其中降水量较大的有：新合乡、万宝镇、永庆乡、两江镇。由于降雨量大、时间集中，4个乡镇降雨期间即暴发山泥石流，迅速冲毁和淹没农田、民房、道路等，瞬间造成灾害。使洪、全县9个乡镇、150个村不同程度受灾，房屋倒塌、桥梁断裂、公路塌收稿日期：2011-04-20;

良田被毁、农作物被淹、畜禽死亡，损失远超历次洪灾。陷、据不完全统计，全县房屋累计倒塌1956户、5125间，损坏1963户、5890间。全县农作物受灾23000公顷;毁坏耕地3160公5000余头大牲畜死亡。因灾还造成了4个乡镇卫生院和25个顷;村卫生所被洪水袭击，大批药品和医疗器械浸水报废，无法提供正常的医疗卫生服务。

1.2灾后存在问题

1.2.1水灾后人们多居住在帐篷或简陋棚屋中，人口集中并居住拥挤，加之周围大量建筑倒塌及来不及清运的腐败动物尸体，垃圾、废弃物随处可见，极易引发传染病的传播和流行。

优质课心得篇7

最近，我参加了彭州市组织的新教师培训。经过6天的培训，我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。名校校长和骨干教师的讲座的也为我将来的工作初步地指明了方向，使我明白教师这个职业的承重分量，对我日后的工作有很大的意义。从始业到专业成长，从师德学习到班主任培训，从教师教学工作，到学生学习常规，面面俱到，细致入微，在各方应对我们加以培训。让我们树立起师德观念，规范教学过程，从而迈好第一步。下头将我的学习心得小结如下：

一、对教师这一职业有了更加清楚的认识。

教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样。学高为师，身正为范也正是这个意思，那里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者。教师要有较强的组织领导、管理协调本事，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友。所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要到达知心朋友一样。最终，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂学、心理学、健康心理学等，应了解不一样学生的心理特点、心理困惑和心理压力等，以给予及时的帮忙和排解，培养学生健康的心理品质。

二、在反思中提高、成长

经过培训，让我清醒地认识到，一名教师要想以高贵的姿态行走，就要在教学中学会反思，在反思中总结，真正提高教学本事，做一个智慧型的教师。所以，要做好以下几个方面：

1、促进个人专业发展

能否对学生实施高素质的，促进学生主动、活泼、生动地发展关键在于教师的素质。仅有经过在中不断学习，在学生实际情景的基础上对教学有所创新，才能逐渐提高教学水平。“教师的能耐是让一个不爱学习的孩子爱学习了”，所以，教师就应着力于将经验资料转化为学生容易理解和理解的资料与形式，教师应成为学生学习活动困惑中的引导者、探索中的支持者和学习过程的合作者。我们在职的每位教师都应当多读书、多思考、多反思，不断地用知识来充实自我，做有思想的教师，认真做好反思总结工作，争做一个专家型、学者型的教师。

2、努力转变好主角

作为一名新教师，我们应当更加理性地认识社会、认识自我的主角，改变以往学生时期那种趋向“感性”或者说是“浪漫”的生活态度，在这个新环境中处理好新的各方面的关系，如新老教师之间的关系，同事之间的关系，师生之间的关系等。

刚来贺高时，有很多的不适应，吃饭，住宿，生活，学校管理一切都很凌乱，陌生感十分强烈，但在贺高领导的关怀下，我们渐渐熟悉和适应了一部分，并以极大的热情和活力投入工作中，在培训过程中，我们这些新来的教师们也十分团结，无论生活上还是学习上，我们都互相帮忙，互相鼓励，并互相探讨教学中的疑问，给了我极大的鼓励和动力，但新教师的主角转变还需要一个长期的过程，还有很多的疑问，最大的困惑还是如何上好课，这是教师基本素质。为此，新教师必须转变自我的主角地位，顺应学生的需求，把放飞心灵的空间和时间留给学生，营造宽松自由的氛围。在这种简便的氛围里真正地引导学生们进取、主动地学习，鼓励学生大胆去学，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。

3、教师要做好“言传”和“身教”的表率作用

（1）用心去热爱和善待学生。

教师应当是一位雕塑大师，能将一块坯材，用自我的思想与感情，将它雕塑成一件艺术精品。教师要心胸宽广，不要小肚鸡肠。必须要有一种容人、容事的宽广胸怀，能够听取各种不一样意见，要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，这样给学生良好的示范作用。因为，我们每一天应对的是一个个有着鲜活生活，一个个正在茁壮成长的学生，我们要把他当作一个能动的人，给他们一个自由的空间，尊重平等地对待他们、关心他们，和他们成为无话不说的好朋友；从而缩小师生间心灵上的距离，使他们产生“向师性”。然后运用激励机制，加以充分的肯定和激励，让学生感到温暖，增强自信，这样，才会在他们成长与发展的道路上有一个质的飞跃，更会使教学效果收到事半功倍的作用。

（2）用自我的言行去感染学生

教师要以自身的行为去影响学生，真正成为学生的表率，使学生从教师身上懂得什么应为之，什么不可为。所以，教师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，此外，教师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既能够向学生谈自我从人生中取得的宝贵经验，也能够向学生坦诚地公开自我的生活教训，使学生真正感受到你不仅仅是良师还是益友。

总之，经过参加这次短期培训，让我开了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到教师这一职业的特殊性、自我的任务及肩负的使命，更加坚定信心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素质，处理好与学生的关系，兢兢业业，刻苦钻研，为事业发展贡献自我的一份力量。

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